Ako prodaja zavisi od toga ko šta pamti ili zapisuje u svoju tabelu – gubite poslove. U mnogim firmama prodaja funkcioniše ovako:
Na pitanje: Koliko imamo aktivnih ponuda? Kolika je vrednost prodaje u narednom mesecu? Koji poslovi kasne? Odgovor se dobija tek posle nekoliko telefonskih poziva.
Svaka firma ima drugačiji prodajni proces: Neko prodaje proizvode; Neko prodaje projekte; Neko radi dugoročne ugovore; Zato CRM prilagođavamo vašem načinu rada. Tipične funkcionalnosti:
U CRM-u učestvuju:
Jasan tok prodaje od prvog kontakta do potpisanog ugovora.
1 - Prodavac unosi novog kupca ili prodajnu priliku
2 - Dodeljuje se odgovorni prodavac
3 - Prilika prolazi kroz faze prodaje
4 - U sistem se dodaju sastanci, pozivi i ponude
5 - CRM podseća na sledeće aktivnosti
6 - Posao se dobija ili gubi, uz zabeležen razlog
Sva komunikacija i dokumenta ostaju na jednom mestu.
Kod CRM sistema:
Sve je na jednom mestu
Jasno se vidi status svake prilike
Sistem podseća na aktivnosti
Direktor ima pregled cele prodaje
Ranije: Prodavac zaboravi da se javi kupcu - Posao ode konkurenciji.
Sada: CRM šalje podsetnik - Prodavac reaguje na vreme Posao se zatvara.
CRM se uklapa u sistem koji već koristite. CRM možemo povezati sa drugim poslovnim alatima.
Ceo proces je prilagođen vašem radu, bez velikih promena u svakodnevnim aktivnostima.
Najčešći efekti kod klijenata:
Veći procenat zatvorenih ponuda
Bolja kontrola nad prodajnim timom
Manje izgubljenih kontakata i dogovora
Firma uvede CRM i: Stopa zatvaranja poraste sa 18% na 25%
- Bez povećanja broja leadova
To znači više prihoda sa istim brojem prilika.
Ova usluga je namenjena:
CRM rešenje biramo prema vašem prodajnom procesu, veličini tima i budžetu. Najčešće radimo sa sistemima - Pipedrive, Microsoft Dynamics, HubSpot i Zoho CRM.
